Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Identité de l’entreprise

Le site est exploité par Forest Pets 37, entreprise individuelle spécialisée dans la vente d’accessoires pour chiens, friandises naturelles, croquettes et produits liés au bien-être animal.

Entreprise : Forest Pets 37
Responsable : Ludovic POTTIER
Adresse : 5 CHEMIN DU CHER 37270 AZAY SUR CHER
Email : forestpets37@gmail.com
SIRET : 85109204900010

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont :

accessoires pour chiens (colliers, laisses, médailles, etc.)
produits en biothane
friandises naturelles
croquettes
accessoires liés aux animaux

Les photos sont non contractuelles mais représentent le plus fidèlement possible les produits proposés.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

L’entreprise se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix appliqué sera celui affiché au moment de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est validée lorsque :

le client a rempli les informations demandées
le paiement est accepté
un email de confirmation est envoyé

Forest Pets 37 se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème de paiement ou de litige antérieur avec le client.

5. Paiement

Le paiement est sécurisé et peut être effectué par les moyens proposés sur le site (carte bancaire, etc.).

La commande est préparée uniquement après validation du paiement.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés sur le site (par exemple La Poste ou Mondial Relay).

Les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 7 jours ouvrés après expédition.

Forest Pets 37 ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur.

En cas de colis endommagé, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Le produit doit être :

non utilisé
dans son emballage d’origine
en parfait état

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit.

8. Produits personnalisés

Les produits personnalisés (ex : médailles gravées) ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur de la part de Forest Pets 37.

9. Responsabilité

Forest Pets 37 ne pourra être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits vendus.

Les produits sont destinés à un usage animal et doivent être utilisés sous la responsabilité du propriétaire.

10. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement et à l’expédition des commandes.

Elles ne seront jamais revendues à des tiers.

11. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

La médiation de la consommation s'applique à un litige national ou transfrontalier entre un consommateur et un professionel. Elle est régie par les dispositions du code de la consommation (par les articles L. 611-1 à L. 616-3 et R. 612-1 à R. 616-2).

La médiation de la consommation est un processus de résolution amiable des différends permettant à un consommateur et à un professionnel de trouver une solution au conflit qui les oppose avec l'aide d'un médiateur (hors soins vétérinaires).

Dans le cadre de l'obligation de désignation d'un médiateur, FOREST PETS 37 désigne le médiateur convetionné par le SNPCC (Syndicat national des Professions du Chien et du Chat.

Comment saisir le médiateur de la consommation ?

Soit par voie électronique à l'adresse suivante :

mediateur-conso@contact-snpcc.com

Soit par voie postale :

CM2C.NET - CM2C

14, Rue Saint Jean

75 017 PARIS

À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément à la législation française.